“我既没有叫车，也没有坐车，却被莫名其妙扣了钱。”近日，市民刘女士发现银行卡中被扣款175.3元，经查询为滴滴打车专车服务消费，而刘女士人在济南，这笔消费却发生在浙江省嘉兴市。

    据刘女士介绍，9月6日她收到了微信支付的交易提醒，其中信息显示15时许，微信绑定的银行卡消费175.3元，商户名称为“滴滴专车”，而当天刘女士并未使用该软件叫车。“我到银行查询，确实是因为滴滴打车扣了钱”，经刘女士与滴滴打车客服联络，对方查询到交易记录发生在浙江嘉兴，这令刘女士非常诧异：“我人一直在济南，这种异地消费不可能发生。”

    事情发生后，刘女士按照滴滴打车客服人员要求，将交易记录截图发送至其微信在线客服，此后客服人员表示该交易确实与她无关，并且将此专车司机的车牌号码、身份证号码及联络方式告知刘女士。“司机的电话一直打不通，车牌号、身份证号我也没法自己查。”刘女士表示，滴滴打车客服人员告知需要她私下与司机联络，对于退款要求称“不是服务平台叫的车，无法对此负责”，并表示客服平台没有退款权限，此举令刘女士十分不满。

    15日下午，记者致电滴滴打车乘客热线，工作人员告知此事仍需通过微信在线客服跟进。滴滴打车济南分公司工作人员称自己仅负责出租车方面业务，当事人的情况必由客服热线解决。记者拨打此笔交易接单司机杨先生电话，提示此号码已设置呼入限制，无法取得联络。