6月1日，上海市消保委公布《2016年一季度汽车及相关产品和服务投诉分析》，产业新政带动的新能源汽车、平行进口车等投诉逐渐显现。澎湃新闻记者发现，投诉多不是汽车质量本身，而集中在各经销及服务环节。比如，好车上不了牌，变更发票要收数千元变更费。

　　通用、大众、永达投诉量排前三

　　一季度，上海各级消保委共受理汽车及相关产品消费投诉1683件，同比增长7.2%。其中，汽车及汽车零部件投诉1411件，同比增长11%；汽车修理及保养服务投诉量228件，同比下降3.8%；车险服务44件，同比下降33%。

　　一季度，汽车类消费投诉中，各区县消保委共处理投诉1252件，占比74.4%。联网单位共处理投诉431件，占比25.6%。其中，上海通用汽车有限公司、上海上汽大众汽车销售有限公司、上海永达汽车集团有限公司投诉量位居前三，分别为110件、91件、79件。

　　分析显示，新能源汽车投诉呈现增长态势。有关新能源汽车的投诉，20%源自质量及维修问题，80%源自销售合同纠纷。

　　投诉内容主要有三部分：一是质量及维修问题显现，如蓄电池容量虚标、续航里程虚高、蓄电池漏电、电瓶无法充电、加载配件与车辆不兼容等；二是无法及时提车，受补贴标准下调影响，由于经销商未按约定时间交付新能源车，消费者要求经销商承担因补助标准减少而带来的损失；三是拖延上牌或无牌可上，厂家拖延安装充电桩、经销商以未出台上牌实施细则为由拖延上牌，更有车主反映3个月临牌到期后仍无牌上路。

　　

　　不仅如此，平行进口车投诉也有所浮现。投诉内容也主要有三部分：一是销售过程不规范，如平行进口车经销商单方面加价、强制搭售保险服务、销售合同存在格式条款等；二是售后维修难以保障，平行进口车多为高端品牌，对专用设备和技师能力的要求很高，而一些平行进口车经销商无法保证售后维修质量；三是上牌遭遇障碍，平行进口车上牌所需材料繁多，如进口车检验单、车辆信息表、货物进口证明等，一旦信息匹配不一致则无法办理上牌手续。

　　“发票变更费”要数千元

　　经销商未告知重要信息或乱收费争议时有发生。投诉内容主要有部分：

　　一是未告知重要信息。个别经销商只重视提高销量，忽视对消费者购车需求的咨询反馈和重要信息的告知。如本市机动车实施“国五”排放标准，低于“国五”排放标准无法办理本市机动车牌。经销商在销售时对消费者购车需求未给予充分了解和回应，也未提示消费者环保排放标准的影响，消费者购买后因无法办理本市机动车牌而要求退款。此外，代缴购置税易引发事后纠纷。如车辆购置税是要向车辆户籍所在地缴纳的，一经缴纳难以退改。有的消费者因拍不到本市车牌而打算上外地车牌，但被告知车辆已在沪缴纳购置税，难以再转外地车牌。

　　二是收费无统一标准、名目繁多。依据现行规定，额度证明使用人应当与购车发票上的车主名称一致。然而，实际拍牌过程中，举家参与竞拍、额度证明使用人与车主名称不一致的情况极为常见。当消费者要求经销商变更发票时，经销商巧立名目收取数千元不等的“变更发票费”。另外，经销商擅自扣留合格证或发票、增加收费项目，如出库费、服务费、报备费、抵押公证费等引发消费者不满。

　　售后及相关服务投诉量集中。由于缺乏统一的行业标准，汽车经销商售后服务质量参差不齐，相关投诉一直居高不下。投诉内容主要有三部分：一是质保期内拒绝承担责任，购车后消费者发现汽车频繁出现质量问题且屡次修理无效，经销商和生产厂商之间相互推诿，否认质量问题、拒绝承担责任的情况时有发生，还有个别汽车厂商和经销商设置限制条款，称不在4S店做保养或不按时保养则不给予免费保修；二是修理收费不透明，缺乏严格的操作流程，不重视消费者的需求确认和维修前的项目说明，如采用“打闷包”的形式增加维修项目、扩大维修范围等以私增收费；三是保养过程不规范，强制要求做保养服务否则不给保养手册、擅自更换机油、擅自增加保养项目、虚增保养工时，有的甚至在车主不知情的情况下把车辆保养变成4车辆维修。

　　经销商借强势地位牟利是主因

　　记者梳理发现，汽车投诉，基本都不是质量问题，而集中在各环节经销商。

　　上海市消保委表示，经销商借强势地位牟取利益是主因。经销商往往以低价吸引消费者，待收取定金后便借强势地位乱收费、加价销售、强制搭售等牟取暴利。在售后服务的过程中，经销商往往设置诸多限制条件。
 

　　相关政策宣传不到位。消费者对新能源汽车补贴和上牌政策、客车额度拍卖及车辆购置税缴纳等规定缺少了解，经销商不顾消费者利益盲目承诺或未告知重要信息。

　　相关法律法规也亟待完善。汽车销售行业低价恶性竞争、售后服务缺乏统一标准、维修保养不规范不透明，亟待完善汽车销售及售后相关法律法规。另外，随着平行进口车的引入、新能源汽车的发展给汽车行业带来诸多变化，须予以密切关注。

　　上海市消保委呼吁，相关主管部门根据汽车行业发展趋势出台相应的法律、法规并强化宣传和监管力度，为消费者提供安全、放心的消费环境，为促进汽车消费的健康发展保驾护航。