买新车孰料合格证被抵押给银行，车主半年连用8张临时车牌；遭推销老人连买20箱羊奶粉退货起纠纷；8万元上“天价”早教班，报名容易退款难……今日是3·15消费者权益保护日，广东省消委会昨日召开新闻发布会，公布2015年广东省消费投诉情况及消费投诉十大案例。

　　数据显示，去年广东省各级消费者委员会共受理消费者投诉113935件，为消费者挽回经济损失2.48亿元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1887件，加倍赔偿金额4.01万元。

　　消委会公布的去年消费投诉十大案例（节选）

　　案例1

　　合格证被抵押银行，新车连用八临牌

　　王小姐于2015年1月向中山力亚进口起亚4S店购买了一辆新佳乐汽车。王小姐提车后，中山力亚公司为其办理了一个广西的临时车牌，王小姐提出疑问，力亚解释称本地临时车牌有效期只有15天，外地的则有30天，而代办车牌最少需要1个月，因此为王小姐上广西的临时牌。一个月后，中山力亚公司称快过年了，车牌办不下来，又为王小姐办理了一个广西的临时车牌。接下来，该公司工作人员分别以不同理由，在每个月主动为王小姐办一次临时车牌，直至2015年8月，王小姐的新车已经连续使用了8个临时牌，发证地包括广西、内蒙古、上海、湖北等多个省份（地区），但新车仍无法上牌，王小姐只得向消委会投诉。

　　经消委会工作人员调查了解，涉事公司将汽车合格证进行银行抵押贷款，因资金链断裂被广州法院查封部分财产，事件涉及的中山车主共41位。调解期间，40位涉事车主向法院提起诉讼。

　　消费提醒：购买汽车等机动车辆时，要确保购车发票、合格证、“三包”卡、使用说明书等文件与新车一并交付。约定由经销商代办车辆登记（上牌）服务的，消费者必须查验合格证原件，并签订服务协议。万一发生纠纷，消费者应及时掌握证据，通过诉讼等方式，积极主张权利，争取解除合同，退还车款。

　　案例2

　　老人被骗买奶粉20箱，想退货好难

　　2014年3月，76岁的廖姨被邀请到某娱乐养老中心听健康讲座，期间推销员不断推介某品牌羊奶粉，称长期饮用可以增强体质、延年益寿。最后廖姨以每箱优惠300余元的价格，一次性购买20箱羊奶粉，合计金额37776元。为了保证廖姨货款安全，商家派财务人员跟随廖姨回家取存折再到银行取款。推销员将8箱羊奶粉和1636元赠品送到廖姨家中，其余12箱奶粉存放在养老中心。

　　廖姨和老伴按照说明书每天饮用羊奶，在喝到第6箱时，夫妻俩出现便秘、燥热等症状，停用羊奶后症状消失。廖姨和老伴觉得羊奶并不适合自己，打算将未提货的12箱羊奶粉作退货处理。商家表示廖姨须退还赠品和承担推销员工资，共计7000多元，才可以退货。为此双方吵得不可开交，还报了警。

　　消费提醒：购买食品和保健品时，要认清保健食品的“小蓝帽”专用标志，尤其是帽子下方的批准文号，在国家食品药品监督管理总局网站可以查到正规产品的文号及产品相关信息。同时，尽量不要参加一些公司、社会团体组织的所谓专家、名医公益讲座，不能偏听偏信商家鼓吹的产品功能、疗效，拒绝类似礼品赠送等免费体验活动的诱惑；如需购买，要保留交易的相关单据。

　　案例3

　　8万元报名早教班，想退款好难

　　2013年底，林先生替当时1岁半的儿子报读了南海桂城睿星贝贝爱婴教育咨询有限公司早托课程。林先生表示，当时该机构刚开业，价格优惠且附赠多种课程，因此提前支付3年费用共计79999元。但林先生的小孩多病，直到2015年5月才正式入托。由于课程针对0~3岁幼儿，已经不太适合2岁多的孩子，因此林先生在入托当天就提出只上一年课程，返还其余两年费用的要求。

　　尽管付款当时未有违约方面的约定，但林先生还是同意机构扣除违约金、赠品等费用后退回39138元。双方约定7月30日前完成退款。事后，该培训机构又以机构合并、资金紧张等理由反复拖延退款。

　　消费提醒：鉴于目前预付式教育培训矛盾纠纷多，建议消费者从三个方面防范消费风险：一是必须订立书面合同，确定权利义务关系，明确违约责任、纠纷处理、解除合同的方式方法等内容；二是商家提供合同的，应仔细阅读合同内容，尤其留意退学或者免除商家责任的条款；三是大额消费建议分期付款，并要求对方提供营业执照予以查核，确保收款单位与收据、合同一致，要妥善保管各种凭据。